Possíveis causas;
1- Algum CPF/CNPJ das partes está errado;
2- O nome do apresentante na tela do protocolo tem um nome maior que 250 caracteres, o sistema permite salvar, mas dá problema ao lançar serviços no caixa;
3- Pode ser que esteja sem o carimbo criado na tabela de protocolo, desta forma é só ir no passo "Análise", clicar no botão "Apto para Registro" e altere o carimbo, o sistema irá carregar e salvar o carimbo corretamente.